【前言】為切實(shí)推進(jìn)“凝心聚力”工程的實(shí)施，充分展現(xiàn)嘉興安邦護(hù)衛(wèi)黨員群眾愛國愛企、奮勇?lián)?dāng)、銳意進(jìn)取的良好精神風(fēng)貌，記錄感動(dòng)瞬間，傳遞溫暖能量。即日起，由公司黨群工作部牽頭組織，在公司各支部各部門開展“平凡的榮耀——紅船旁的安邦好故事”宣傳活動(dòng)，用榜樣的力量激勵(lì)廣大員工奮力拼搏、攜手共進(jìn)！本期我們的主人翁是一個(gè)團(tuán)體——守押中心嘉善中隊(duì)ATM陪同組。讓我們來細(xì)細(xì)聆聽屬于他們的不凡故事。??
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守押中心嘉善隊(duì)ATM陪同組創(chuàng)建于2017年3月，現(xiàn)有陪同組專職陪同3人，他們是季吉瀛、沈杰和張立新；非專職陪同7人，他們是宋濤、金飛、卜黎軍、黃連萍、葉佳暉、祝紀(jì)冬和陳敏捷，成員中有中共黨員2名，入黨積極分子1名。陪同組從創(chuàng)建之初的工行陪同維護(hù)發(fā)展到目前承接建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行和中信銀行的陪同維護(hù)，一路走來不斷發(fā)展壯大。
全體成員發(fā)揚(yáng)匠人精神，一心一意鉆研ATM維修技術(shù)，從最初的“一窮二白”到現(xiàn)在的“獨(dú)當(dāng)一面”，基本可以獨(dú)立完成設(shè)備故障預(yù)判排除、配件更換及維修工作，有效降低了設(shè)備維修維護(hù)成本，為銀行客戶實(shí)實(shí)在在創(chuàng)造了價(jià)值。
勤學(xué)基本功 練就多面手
由于在陪同維護(hù)過程中缺乏駐點(diǎn)工程師的及時(shí)跟進(jìn)和維保，為保障陪同工作的順利開展，三年多來，陪同組成員不斷虛心向工程師們請(qǐng)教學(xué)習(xí)，通過拆裝實(shí)驗(yàn)銀行報(bào)廢機(jī)鞏固基本原理，通過現(xiàn)場(chǎng)排查故障提升維修技術(shù)，一遍又一遍地操作實(shí)踐，練就了一手維保好本領(lǐng)。
此外，為了節(jié)省客戶時(shí)間，陪同組向銀行申請(qǐng)將報(bào)廢機(jī)配件搬回備勤室后繼續(xù)作業(yè)，目前已設(shè)置了專門的陪同維護(hù)配件室，配件包括東信8100存款機(jī)、OKI 21se存取一體機(jī)、怡化6040系列存取一體機(jī)、德利多富2050xe存款機(jī)等。
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優(yōu)化工作法 確保高效率
隨著配件種類不斷增加，為了防止錯(cuò)用錯(cuò)拿，陪同組采取統(tǒng)一上架管理，以“賬、卡、物”統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)，做好進(jìn)出記賬匯總，每月對(duì)庫存進(jìn)行一次盤點(diǎn)，無法自行維修的配件及時(shí)聯(lián)系工程師統(tǒng)一調(diào)換。成員們合理分配任務(wù)，高效開展合作，及時(shí)完成每日任務(wù)，從未出現(xiàn)過拖沓超時(shí)完成的情況。
一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，將進(jìn)行優(yōu)先處理，如加鈔前出現(xiàn)設(shè)備故障，必須趕在加鈔組到達(dá)前處理完畢，有了陪同組的及時(shí)處理，加鈔組便可以充分利用原本等待工程師的時(shí)間來開展其他中間業(yè)務(wù)，包括處理卡鈔、拿交吞卡、設(shè)備PM、加鈔間的衛(wèi)生打掃等工作，大幅度提高了工作效率。
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附加服務(wù)項(xiàng) 提升滿意度
在做好日常處理卡鈔、拿交吞卡等任務(wù)外，陪同組還負(fù)責(zé)加鈔間的衛(wèi)生、設(shè)備清潔及滅火器CK報(bào)警器檢查等工作。在農(nóng)行陪同組每月陪同保衛(wèi)部檢查每個(gè)點(diǎn)的情況，并承擔(dān)了110CK報(bào)警處置。
不論時(shí)間有多晚，陪同組都能在最快的速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。其中最晚一次是在凌晨4點(diǎn)多出發(fā)，趕往距離縣城三十多公里外的汾玉村，處理完畢回到備勤室已經(jīng)早上7點(diǎn)多。陪同組兩人稍作休息一會(huì)，簡單吃個(gè)早飯后又積極投入到新一天的工作中。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年截至11月份，傍晚17點(diǎn)后接到110報(bào)警前往處置的已有12次。平均每月1次，最多的一個(gè)月有3次，且多集中在23點(diǎn)至3點(diǎn)鐘這一時(shí)段，而第二天的工作依舊要投入十二分的精力、專注和高效，這對(duì)陪同組成員來說無疑是一種考驗(yàn)。
正是有了這樣的考驗(yàn)，陪同組不斷成長為可以在關(guān)鍵時(shí)刻“沖得出、做得了、干得好”的“嘉善特色小分隊(duì)”。尤其在承接建行附行式加鈔和維護(hù)工作后，既要維護(hù)設(shè)備，還要對(duì)農(nóng)商行中隊(duì)加鈔組進(jìn)行系統(tǒng)的加鈔培訓(xùn)，任務(wù)之重可想而知，為了提高加鈔效率和規(guī)范加鈔流程，陪同組犧牲個(gè)人休息時(shí)間給個(gè)別隊(duì)員“開小灶”，以及為期一周的跟車教學(xué)，確保建行加鈔任務(wù)的正常進(jìn)行。
做好陪同維護(hù)工作需要細(xì)心、耐心，更多的是用心。從簡單的拿交吞卡、處理卡鈔，到跟換配件，甚至是半夜處置CK報(bào)警，陪同組秉承“使命必達(dá)”的信念，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，為的是為客戶單位提供更好的服務(wù)，為公司創(chuàng)造更多的價(jià)值。這份辛勤的付出往往隱身于黑色夜幕里，或者埋首在小小配件室里，他們默默奉獻(xiàn)，他們閃閃發(fā)光。
謝謝嘉善ATM陪同組全體成員為我們的“歲月靜好”而付出的“負(fù)重前行”！
